Políticas de Cancelación, Devolución y Cambios de Precio

Estimado Cliente AT&T en todos los casos tu solicitud será revisada contra disponibilidad de inventario. Aún cuando se ha realizado el cargo a tu tarjeta de crédito, por tu seguridad, esta transacción puede estar sujeta a revisión. En caso de no ser aprobada, realizaremos el reembolso a la misma cuenta, el monto reembolsado se verá reflejado de conformidad con los tiempos y políticas de cada institución financiera.

Cancelación del pedido
Para cualquier devolución o cancelación cuentas con 10 días a partir de que recibiste el pedido.
Sólo aplica en los siguientes casos:

• Cancelación por error en el pedido (el equipo y/o accesorio entregado no es el que compraste).
• Cliente ilocalizable.

Condiciones para la cancelación por error en el pedido:

• El equipo debe estar cerrado, con el sello intacto, celofán cerrado, no presentar ningún daño físico y conservar el empaque con el que fue recibido.
• Se debe solicitar durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega.

Condiciones para la cancelación por cliente ilocalizable:

• Si después de 3 intentos fallidos de localizar al cliente por parte de la mensajería se procede a la cancelación del pedido.

Baja administrativa
Solo aplica para los siguientes casos o escenarios:

• Cancelación por falta de cobertura.

Condiciones para la baja administrativa:

• Sin rayones.
• Sin humedad.
• Sin golpes.
• Accesorios completos y en buenas condiciones.
• Caja original.
• Directamente en el CAE o marcando al *611.

Documentación necesaria baja por cobertura:

• 1. Factura o nota de la venta (opcional).
• 2. Carta de cancelación firmada por el cliente, indicando los motivos de la baja.
• 3. Equipo celular (este debe de ser entregado por el cliente con caja y accesorios y en buenas condiciones).
• 4. Dictamen de cobertura por parte de ingeniero de optimización.

Nota: No aplican cancelaciones después de 15 días.

Garantías de equipos

• Para solicitar garantía, tu equipo no deberá estar abierto o presentar marcas que invaliden los sellos, deberás dirigirte al Centro de Atención Especializada más cercano, para evaluación del equipo técnico y determinar si es aplicable.
• La garantía aplica 90 días a partir de que recibes la orden y cuentas con un año de garantía con el proveedor.
• Conoce nuestros Términos y Condiciones de la Garantía de Equipos en sitio web.

Garantías y devoluciones de equipos de la categoría Outlet

• Los equipos que se encuentran en la categoría del Outlet no tienen garantía y no se aceptan devoluciones.
• Todo lo referente a temas de garantía el cliente lo tendrá que ver directamente con el fabricante.

Cambios de Precio

• Todos los precios de la tienda en línea están sujetos a cambio sin previo aviso.