Control Flotilla

1. ¿Esta solución es para mí?

   Respuesta: Control flotilla AT&T es la solución ideal para tener el control de tu flota desde una computadora o dispositivo móvil, además de reducir costos y gastos operativos.

2. ¿El costo es elevado?

   Respuesta: El beneficio económico será mayor considerando a nuestro producto como un método preventivo donde se podrán reducir los gastos en mantenimiento, infracciones, accidentes, desperdicio de combustible, etc.

3. ¿Puedo instalar este servicio en mi vehículo?

   Respuesta: Se puede instalar el dispositivo en la mayoría de los vehículos, incluso en aquellos más antiguos, aunque la información disponible del motor podría variar debido a diferencias entre fabricantes. El dispositivo está diseñado para obtener y reaccionar a la información de su vehículo. El puerto en el cual se instala el dispositivo es normalmente el utilizado para realizar diagnósticos por el fabricante. El dispositivo se puede instalar en vehículos sin computadora, vehículos eléctricos e híbridos, furgonetas comerciales y camiones de gran tamaño.

4. ¿Hay costos de instalación?

   Respuesta: Ofrecemos un servicio completo en el cual un instalador autorizado realiza la instalación oculta del dispositivo para no afectar su vehículo. El costo de la instalación se cubre en una sola ocasión. Para solicitar una cotización, contacte a su consultor asignado o llame al Centro de Atención a Clientes al 800 1010 288, también puede solicitar una cotización ingresando a https://www.att.com.mx/negocios/soluciones/control-flotilla-att/

5. ¿Hay costos de viáticos?

   Respuesta: Si, existen costos por concepto de viáticos los cuales dependerán de la localidad en donde se requiera hacer la instalación, para mayor información, contacte a su consultor asignado o llame al Centro de Atención a Clientes al 800 1010 288, también puede solicitar una cotización ingresando a https://www.att.com.mx/negocios/soluciones/control-flotilla-att/

6. ¿La instalación de este dispositivo anula la garantía de mi vehículo?

   Respuesta: Nuestros instaladores están certificados para esta labor, pero cada fabricante de vehículos cuenta con diferentes políticas para anular la garantía, por lo que recomendamos verificar directamente con el fabricante si autoriza instalar dispositivos electrónicos que no sean de serie en el vehículo.

7. ¿Hay costos adicionales a la mensualidad de los servicios contratados?

   Respuesta: Los costos de instalación, accesorios y dispositivos son cargados en una sola ocasión. Podría haber costos adicionales si el dispositivo utiliza el roaming internacional del servicio de datos, en dado caso, se aplicará la tarifa correspondiente por transmisión de datos.

8. ¿Existe un límite en el número de vehículos que puedo administrar en mi cuenta?

   Respuesta: No hay un límite en el número de vehículos que puede agregar y administrar en su cuenta.

9. ¿Cómo solicito soporte si tengo algún problema con el servicio?

   Respuesta: Contactando a su consultor asignado o llamando al Centro de Atención a Clientes al 800 211 40 1

10. ¿Existen virus que puedan afectar el servicio / información?

    Respuesta: No, la solución cuenta con detector de intrusos, autenticación de usuarios, auditorías de la cuenta y maneja estándares de seguridad SSL.

11. ¿Por cuánto tiempo mi información es almacenada en los servidores?

    Respuesta: La información se almacena al menos por un año. Si algún cliente tiene necesidades específicas para almacenar información por más tiempo, se puede realizar una solicitud con sus requerimientos para ajustar el tiempo de almacenamiento.

12. ¿Se puede hackear mi dispositivo?

    Respuesta: No, los dispositivos envían la información a servidores que están respaldados por firewalls y los dispositivos solamente aceptan información de los servidores especificados.

13. ¿Puedo monitorear el estado de mi auto o flotillas desde el celular o tableta electrónica?

    Respuesta: Control Flotilla AT&T fue diseñada para que se pueda visualizar en cualquier navegador. No importa dónde se encuentre, usted podrá acceder a la información de su flotilla siempre y cuando cuente con una conexión a internet en su computadora, smartphone o tableta electrónica.

14. ¿Puedo tener usuarios delegados en mi cuenta y limitarles la información que pueden visualizar?

    Respuesta: Sí, puede tener una cantidad ilimitada de usuarios delegados en su cuenta y también puede elegir la información a la que tienen acceso.

15. ¿Con qué tipo de combustible puedo usar este servicio?

    Respuesta: Gasolina y Diesel son los más comunes, aunque también puede utilizar vehículos que funcionen con gas propano, gas natural e incluso vehículos híbridos.

16. ¿Mi mecánico de confianza puede instalar el dispositivo?

    Respuesta: Si, el cliente puede realizar la instalación de sus dispositivos, sin embargo AT&T México cuenta con instaladores certificados para proteger la integridad de su vehículo y del dispositivo. Cualquier instalación o modificación al dispositivo o a los accesorios hecha por instaladores o terceros que no estén certificados por AT&T, anula automáticamente la garantía y AT&T no emitirá ninguna constancia documental sobre la instalación del equipo.

17. ¿Este servicio me ayuda a cumplir con la ley NOM-012-SCT-2-2017 y sus requerimientos aplicables?

    Respuesta: Si, cuando el servicio e instalación se realiza por AT&T o cualquiera de sus instaladores certificados, AT&T México emite una constancia documental en la cual se especifica la información vigente de los equipos, unidades o vehículos en los que se tienen instalados los equipos GPS. Si la instalación no es realizada por AT&T México y/o por alguno de sus instaladores certificados, AT&T México no emitirá ninguna constancia como se especifica en el punto 17 de este documento.

18. ¿El dispositivo puede afectar o acortar la vida de la batería del vehículo?

    Respuesta: No, el dispositivo no afecta la vida de la batería del vehículo. El dispositivo entrará en modo de bajo consumo cuando el vehículo esté apagado.

19. En caso de vender mi vehículo, ¿qué pasa con mi dispositivo y con el servicio? ¿Puedo instalar mi dispositivo en otro vehículo?

    Respuesta: Puede notificar al consultor y nuestro instalador autorizado cambiará el dispositivo al vehículo que usted desee.

20. ¿Puedo integrar la información generada en este servicio con mi plataforma de administración actual?

    Respuesta: Por medio del SDK (APIs), se puede enviar la información a otros sistemas o plataformas de administración.

21. Mi flotilla vehicular es de poco volumen, ¿este servicio es para mí?

    Respuesta: El servicio no tiene restricciones en cuanto al número de vehículos en la flotilla.

22. ¿Dónde puedo consultar el manual de usuario?

    Respuesta: El manual de usuario se entregará al momento de la contratación, si este no es entregado contacta a tu Ejecutivo de Ventas.

23. ¿Hay descuentos por volumen?

    Respuesta: No, no existen descuentos por volumen liberados, para mayor información contacte a su consultor asignado. Para clientes con clasificación Club Elite, se deberá acercar con el consultor Elite asignado.

24. ¿Cuál es el periodo de garantía del dispositivo?

    Respuesta: Son 12 meses de garantía a partir de la primera transmisión de datos del dispositivo.

25. ¿Puedo utilizar el servicio fuera de México?

    Respuesta: Se puede utilizar el servicio en otros países siempre y cuando se encuentre bajo cobertura de algún proveedor de servicios con el cual AT&T México tenga convenio de roaming internacional; esto conlleva un costo adicional por transmisión de datos en roaming internacional.

26. ¿Qué pasa si el vehículo se encuentra en una zona donde no hay cobertura?

    Respuesta: El dispositivo continúa operando y almacenando toda la información que genera. Una vez que el vehículo ingrese a una zona con cobertura, el dispositivo transmitirá toda la información almacenada y estará disponible para su consulta.

27. Al contratar este servicio, ¿obtengo algún beneficio con las aseguradoras?

    Respuesta: La negociación se efectúa directamente con la aseguradora, pero existen aseguradoras que reducen las tarifas de pólizas y/o deducibles al saber que el vehículo en cuestión cuenta con un dispositivo de localización.

Control Flotilla AT&T está disponible a nivel nacional, en las áreas geográficas en las cuales AT&T (México) presta sus servicios. Las afectaciones de Control Flotilla AT&T pueden ocurrir dentro de las áreas de servicio mostradas en los mapas de cobertura, que por su naturaleza son aproximaciones de la cobertura actual. AT&T (México) no garantiza a los clientes la ininterrupción de cualquier servicio. Dentro de la Cobertura de los Servicios, pueden presentarse condiciones que afecten el servicio, como las características técnicas y estado de conservación del dispositivo del usuario o su uso al interior de edificios, sitios subterráneos, elevadores, helicópteros, o en lugares que presenten una concentración inusual de usuarios. Asimismo, la Cobertura de los Servicios puede variar en su calidad o presentar afectaciones debido a la intensidad de la señal. El uso de la aplicación y de los dispositivos, así como el contenido que el usuario pueda subir/cargar/descargar y/o manipular de cualquier manera, es responsabilidad exclusiva del cliente. Las aplicaciones podrán operar offline, pero requerirán de cobertura para recibir las actualizaciones realizadas vía el portal web y para enviar información recabada fuera de línea. AT&T no garantiza la ausencia de virus u otros elementos informáticos lesivos que pudieran causar daños o alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o sitios web, por lo que no se responsabiliza por los daños y perjuicios que tales elementos pudieran ocasionar al usuario o a terceros. El servicio de Cobertura Ampliada (Roaming) está destinado para mejorar la experiencia de nuestros Suscriptores fuera del área de cobertura de AT&T. El servicio de Control Flotilla AT&T no está destinado para los usuarios itinerantes de forma semipermanente o permanente. El uso dentro del área de Cobertura Ampliada (Roaming) dependerá de que (i) el usuario se encuentre dentro de la cobertura del operador con el que AT&T haya celebrado el acuerdo correspondiente, (ii) que dicho operador tenga disponible los servicios, (iii) que el equipo sea compatible (frecuencia, banda y tecnología) con la red del operador; y (iv) que el servicio contratado cuente con la capacidad de operar dentro de Cobertura Ampliada. La activación de los servicios en la Cobertura Ampliada (Roaming) dependerá de las especificaciones técnicas del equipo terminal, pudiendo ser de forma automática o manual. Aplica Política de Uso, consúltala en https://www.att.com.mx/politica-de-uso.html © 2023 AT&T Intellectual Property II, L.P. AT&T y el logotipo del Globo son marcas registradas a nombre de AT&T Intellectual Property II, L.P. y/o sus compañías afiliadas. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños.

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